| CONDITIONS GENERALES DE RESERVATIONS GROUPES |
Le Service groupes du Club
Le Service groupes du Club est un service de gestion et coordination B2B dédié à l’organisation de repas de groupes en lien direct avec les restaurants partenaires. A ce titre, les engagements contractuels relèvent exclusiement des établissements concernés, seuls responsables de l’exécution des prestations. Le Service groupes n’excerce aucun mandat juridique et ne saurait être tenu responsable des incidents ou dommages survenus dans les restaurants partenaires. La responsabilité de l’accueil, du service et de la conformité des prestations incombe exclusivement aux établissements prestataires.
Le Service groupes du Club agit comme prestataire de coordination B2B, avec un partenariat exclusif auprès des restaurants référencés. L’équipe du Service groupes est à votre disposition pour vous conseiller efficacement, négocier les meilleures conditions, gérer vos commandes et assurer le bon déroulement des prestations.
Meilleurs tarifs et conditions confidentiels BB
Les restaurants partenaires du Club vous garantissent les meilleurs tarifs groupes confidentiels B2B (contrat Club-Restaurant), ainsi que 1 gratuité par tranche de 20 pax payantes (dans la limite de 9 gratuités par groupe).
Fiches fournisseurs restaurants
Les fiches fournisseurs de chaque restaurant (identité, Siret société, coordonnées bancaires, attestation d’assurance) sont à votre disposition sur demande. Les restaurants représentés par le Service groupes certifient répondre aux normes de sécurité et d’hygiène applicables au secteur de la restauration, et posséder une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant tout dommage pouvant survenir auprès d’un client final.
Réservations
Les réservations de repas de groupes sont validées et confirmées par le Service groupes selon l’acceptation et la disponibilité des restaurants. Le Service groupes assure le suivi de vos réservations jusqu’à la bonne réalisation de ces dernières. En cas de force majeure empêchant un restaurant de recevoir un groupe, le Service groupes vous procurera une assistance avec une solution de prestation alternative.
Facturation
Les factures vous sont envoyées en format PDF par le Service groupes établies au nom des restaurants partenaires. Elles sont réglables directement auprès de chacun des restaurants. Vous devez obligatoirement envoyer vos copies de virement ou attestations de paiements au Service groupes, dont le rôle est d’opérer le suivi et la vérification des transactions bancaires.
Effectif final du groupe
Le nombre final de personnes doit être communiqué 7 jours avant la prestation auprès du Service groupes. Il peut être réduit de maximum 10 % de l’effectif jusqu’à J-4. L’effectif final communiqué auprès du Service groupes avant J-4 servira de base à la facturation.
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Conditions d’annulation (Groupe inférieur à 50 pax)
Annulation sans frais : Jour J-7 avant 12h00
50 % de la commande : Entre Jour J-7 après 12h00 et Jour J-4 avant 12h00
100 % de la commande : Entre Jour J-4 après 12h00 et Jour J – ou No-show
Conditions d’annulation (Groupe supérieur à 50 pax / Dîners croisières)
Annulation sans frais : Jour J-10 avant 12h00
50 % de la commande : Entre Jour J-10 après 12h00 et Jour J-6 avant 12h00
100 % de la commande : Entre Jour J-6 après 12h00 et Jour J – ou No-show
NB : Les délais mentionnés sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
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| POUR VOS ACCOMPAGNATEURS |
Veillez à bien communiquer les adresses et numéros de téléphone
des restaurants réservés à vos accompagnateurs
Accompagnateur – Quand contacter le restaurant ?
Votre accompagnateur doit impérativement contacter directement le restaurant par téléphone dans les cas suivants :
– Tout retard prévisible de plus de 15 minutes.
– Toute information relative aux régimes spéciaux ou allergies de dernière minute.
Retards et No-show
En cas de retard important de plus de 45 minutes signalé en dernière minute, le restaurant fera son possible pour accueillir le groupe à un horaire en fonction de ses possibilités et du service en cours (sans garantie).
Tout retard de plus de 45 minutes sans communication de l’accompagnateur pourra être considéré comme un « no-show ».
Urgence / Assistance
Communiquez à vos accompagnateurs le numéro de portable du Service groupes pouvant être utilisé en cas d’urgence, ou dans le cas où l’accompagnateur n’arrive pas joindre un restaurant.
| POUR VOS GROUPES SCOLAIRES |
Groupes
scolaires et étudiants
Les
accompagnateurs ou professeurs ont la charge de l’encadrement des élèves
mineurs de façon à prévenir tout comportement inadapté pouvant occasionner une
gêne pour les autres clients du restaurant.
Afin
d’assurer la sécurité alimentaire de vos jeunes clients, veuillez nous informer
uniquement des régimes spéciaux tels que végétariens ou végans, ainsi que des
allergies spécifiques de façon concise et en excluant les préférences
individuelles non liées à des intolérances. Cette mesure vise à garantir la
sécurité alimentaire de l’ensemble des convives et à prévenir tout problème de
service.
Nous attirons également votre attention sur une tendance, au sein des groupes scolaires, à se motiver entre élèves pour publier en ligne des commentaires inappropriés sur Google, souvent rédigés à l’aide d’IA pour les rendre « plus drôles ». Ces pratiques peuvent nuire à la réputation des restaurants partenaires et les conduire à ne plus accepter de groupes scolaires. Nous vous remercions de sensibiliser vos élèves à ce sujet.
